في MC نهتم برضاكِ التام عن تجربتك معنا، ونسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة تعبر عن ذوقك الخاص، ومع ذلك ندرك أن بعض الحالات قد تستدعي الاستبدال أو الاسترجاع، ولهذا وضعت هذه السياسة لتوضيح الإجراءات بكل شفافية.
سياسة الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج خلال فترة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود التغليف الخارجي والملصقات كما استلمت.
- يتم الاستبدال في حال كان المنتج تالفًا، أو تم إرسال منتج مختلف عن المطلوب.
- في حال الموافقة على الاستبدال، يتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج المعاد وفحصه.
الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال
- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه بأي شكل.
- إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
- في حال مرور أكثر من 3 أيام على استلام الطلب دون تقديم طلب الاستبدال.
- في حال كانت المشكلة ناتجة عن خطأ في اختيار اللون أو المنتج من قبل العميلة.
سياسة الاسترجاع
- يمكن طلب استرجاع المبلغ في حال وجود خلل واضح في المنتج أو استلام منتج مختلف تمامًا عن الطلب الأصلي.
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع إرفاق ما يثبت الحالة (مثل الصور أو رقم الطلب).
- يتم استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج وإتمام عملية الفحص، خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل.
- تتم عملية الاسترجاع بنفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء.
الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لأي سبب.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض أو الخصومات الخاصة.
- المنتجات التي تعرضت للتلف أو التغيير بعد الاستلام.
- الطلبات التي لا تتوافر فيها أدلة واضحة على وجود خلل بالمنتج.